Nowa jakość kontaktu w łódzkich szpitalach – inwestycja w empatię
Dwa kluczowe szpitale w Łodzi, im. Pirogowa oraz im. Madurowicza, podlegające Urzędowi Marszałkowskiemu Województwa Łódzkiego, postawiły na rozwój kompetencji miękkich swojego personelu. Wprowadzono cykl specjalistycznych szkoleń z zakresu empatycznej komunikacji, dzięki czemu relacja między pacjentem a pracownikami ochrony zdrowia ma być jeszcze bardziej wspierająca, zrozumiała i bezpieczna.
Dlaczego rozmowa z pacjentem jest tak ważna?
W praktyce szpitalnej pierwszy kontakt słowny nierzadko decyduje o przebiegu całego leczenia. Sposób prowadzenia rozmowy, spokojny ton głosu czy okazanie cierpliwości potrafią zmniejszyć lęk chorego oraz pozytywnie wpłynąć na powrót do zdrowia. Z tego względu łódzkie placówki zdecydowały się zainwestować w szkolenia, które mają zwiększyć poczucie bezpieczeństwa i zaufania pacjentów.
Kto bierze udział w szkoleniach?
Program obejmuje szerokie grono pracowników – zarówno lekarzy, pielęgniarki, ratowników medycznych, techników, jak i administrację szpitalną. Celem jest nie tylko przekazanie nowych narzędzi komunikacyjnych, ale również rozwinięcie tych już stosowanych na co dzień. Szczególny nacisk kładziony jest na wsparcie pacjentów w trudnych emocjonalnie sytuacjach, takich jak niepewność, stres czy obawy związane z leczeniem.
Jak wygląda nauka?
Zajęcia realizowane są w formie praktycznej. Wykorzystuje się symulacje sytuacji z codziennego życia szpitala oraz analizę konkretnych przypadków. Uczestnicy mają możliwość przećwiczenia rozmów z pacjentami pod okiem doświadczonych szkoleniowców oraz wymiany doświadczeń z innymi pracownikami. Lekarz z Centrum Leczenia Żywieniowego, Agnieszka Podczaska-Słowińska, podkreśla, że taka forma nauki pozwala lepiej zrozumieć reakcje chorych i skuteczniej na nie odpowiadać.
Co daje to pacjentom i personelowi?
Korzyści płynące ze szkoleń są wielostronne. Pacjenci czują się bardziej wysłuchani, mają łatwiejszy dostęp do informacji i wsparcia w trudnych chwilach. Po stronie personelu – pracownicy zyskują większą pewność siebie i lepiej radzą sobie z napięciem czy nieoczekiwanymi sytuacjami. Jak relacjonuje Katarzyna Giedrojć, rzecznik szpitala im. Pirogowa, pracownicy szybko zauważyli, że zdobyte umiejętności przekładają się nie tylko na lepszą atmosferę, ale i na skuteczność leczenia.
Zmiany na lepsze – codziennie i dla wszystkich
Inicjatywa łódzkich szpitali to przykład działań, które realnie wpływają na komfort i bezpieczeństwo pacjentów. Codzienne, drobne usprawnienia w komunikacji przekładają się na wyższą jakość opieki oraz zbudowanie wzajemnego zaufania. To ważny krok w stronę bardziej przyjaznej służby zdrowia – zarówno dla mieszkańców Łodzi, jak i samego personelu medycznego.
Źródło: Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego